Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services de soins antirouille de châssis proposés par famousnu.com sur son site commercial en Belgique. Elle couvre les traitements antirouille pour véhicules, les inspections et les applications de produits protecteurs sur les soubassements automobiles. Les produits incluent des traitements chimiques et des revêtements protecteurs adaptés aux conditions climatiques belges.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA belge au taux applicable. Des frais de déplacement peuvent s'appliquer pour les interventions sur site selon la distance depuis notre base en Belgique. Aucun frais caché n'est facturé sans accord préalable du client. Les prix sont sujets à modification mais restent fixes une fois la commande confirmée.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, cartes de crédit et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction est autorisée via des passerelles de paiement conformes aux normes PCI DSS. famousnu.com ne stocke aucune donnée de carte bancaire. En cas d'autorisation refusée, la commande est suspendue jusqu'à résolution.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée après validation du paiement. Le contrat est formé dès réception de cette confirmation et acceptation des conditions par le client. Les services sont planifiés dans les délais indiqués lors de la réservation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours pour les services non commencés conformément au code de droit économique belge. L'annulation doit être notifiée par écrit via le formulaire de contact ou à [email protected]. Pour les services déjà entamés, aucun droit d'annulation ne s'applique.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais, de non-conformité du service ou de défauts non imputables au client. Sont exclus les services personnalisés, les traitements déjà appliqués et les offres promotionnelles non remboursables. Les produits endommagés par l'usage normal ne donnent pas droit à remboursement.

Procédure pour demander un remboursement

Le client doit soumettre une demande via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, la date du service et le motif. Des preuves comme des photos peuvent être requises. La demande est traitée dans les 10 jours ouvrables.

Inspection, approbation et notification

Notre équipe inspecte la réclamation et notifie la décision par courriel. En cas de rejet, des explications détaillées sont fournies. Le client peut contester la décision en contactant +32 16 62 42 15.

Méthode de remboursement et délais

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai de 14 jours après approbation, conformément aux règles belges. Des retards bancaires peuvent survenir mais sont communiqués.

Règles pour contenus numériques et abonnements

Les abonnements de maintenance antirouille sont renouvelables annuellement avec possibilité d'annulation avant la date de renouvellement. Aucun contenu numérique n'est vendu séparément mais les rapports d'inspection sont fournis par courriel.

Échecs de paiement et fraudes

Les paiements échoués entraînent l'annulation automatique de la commande. Les doubles facturations sont remboursées sous 30 jours. Toute suspicion de fraude est signalée aux autorités compétentes sans préjudice des droits du client.

Droits des consommateurs belges

Cette politique ne limite pas les droits légaux garantis par le droit belge, incluant les recours en cas de vices cachés et la protection contre les clauses abusives. Les consommateurs peuvent saisir le service de médiation de la consommation.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. famousnu.com se réserve le droit de modifier cette politique avec préavis. La version en vigueur est toujours disponible sur le site. Cette politique respecte le RGPD et les règles ePrivacy belges en matière de transparence des transactions.

Les informations ci-dessus constituent un cadre complet pour assurer la conformité et la protection des clients en Belgique. Des exemples pratiques incluent la gestion des retards dus aux conditions météorologiques affectant les traitements extérieurs, avec reports possibles sans frais supplémentaires. Les clients sont encouragés à lire attentivement avant toute transaction pour comprendre les implications pratiques telles que les délais de planification et les conditions d'éligibilité.